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MARKETING PARA PELUQUERÍA.

  • MARKETING PARA PELUQUERÍA.

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Dirigido a:
Profesionales que se desempeñen como encargados de salón,
dueños de salón (peluquería, spa, gabinetes cosmetológicos )

Objetivos:
La importancia del conocimiento y la aplicación de las herramientas de Marketing
para el salón de belleza, logrando "La Calidad Total en el Servicio al Cliente".

Duración:

1 jornada de 4 horas

Temario:
Todos sabemos lo dificultoso de lograr que los clientes ingresen a nuestro negocio
o empresa. También sabemos que una vez que ingresó, debemos atenderlo
eficientemente.
Pero ¿cuántas veces la realidad nos muestra clientes insatisfechos?
Hoy por hoy el brindar servicios no es una alternativa más, es la clave del éxito de
su empresa.
La Calidad Total en el servicio al cliente se juega con mayor intensidad en quienes
tienen un contacto cara a cara con el cliente.
-¿Qué es la Calidad Total en el servicio al cliente?
-¿Qué es el servicio al cliente?
-¿Quienes brindan el servicio? Importancia del personal "del frente"
-¿Qué busca el cliente en el servicio y como "perciben" los servicios?
-La excelencia en el servicio: El contacto "cara a cara" como mejor medio
para relacionarse.
-Como resolver quejas o situaciones conflictivas con el cliente.
-Cambios de actitud esenciales para mejorar la calidad de los servicios.
-La importancia del cliente interno y su implicancia en la Calidad Total.-
La gestión de la calidad en el servicio
-Detección de errores, la conquista del "Cero Defecto".

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ICES Instituto para la Capacitación Estética. Cursos de Peluquería y Belleza. Presidente Roca 1073, Rosario, Argentina.
Tel: (0341) 421 1694 | infoices@institutoices.com.arMarcelo Zamora